حرصًا منا في سَنع على رضا عملائنا، نتيح الاستبدال والاسترجاع وفق الشروط والأحكام الموضحة في هذه السياسة.
يمكن للعميل طلب استرجاع المنتج وفق الشروط التالية:
يمكن للعميل طلب استبدال المنتج في حال استيفاء الشروط التالية:
في حال وصول المنتج تالفًا أو وجود خطأ في المنتج المستلم أو عدم مطابقته للطلب، يجب على العميل التواصل معنا في أقرب وقت ممكن من استلام الطلب، مع توضيح المشكلة وإرفاق صور أو فيديو توضح حالة المنتج عند الحاجة، ليتم دراسة الحالة واتخاذ الإجراء المناسب.
في حال كان سبب الاسترجاع أو الاستبدال ناتجًا عن خطأ من المتجر أو وصول منتج تالف أو غير مطابق للطلب، يتحمل المتجر تكاليف الشحن وفقًا للحالة.
أما في حال كان طلب الاسترجاع أو الاستبدال بسبب رغبة العميل دون وجود خطأ أو عيب في المنتج، فقد يتحمل العميل تكاليف الشحن والإرجاع حسب الحالة.
بعد استلام المنتج المرتجع وفحصه والتأكد من استيفائه لشروط الاسترجاع، يتم البدء في إجراءات إعادة المبلغ وفق وسيلة الدفع والسياسات والإجراءات المعتمدة.
وقد تختلف مدة إعادة المبلغ حسب البنك أو مزود خدمة الدفع.
لا تتوفر خدمة الاستبدال والاسترجاع من خلال خدمات الدفع بالتقسيط.
وفي حال تم شراء المنتج باستخدام إحدى خدمات الدفع بالتقسيط، فإن أي إجراءات متعلقة بالدفعات أو المبالغ المستحقة تخضع لشروط وأحكام مزود خدمة التقسيط، بالإضافة إلى سياسة المتجر.
قد لا يمكن استرجاع بعض المنتجات التي تتأثر طبيعتها بالفتح أو الاستخدام أو لأسباب تتعلق بطبيعة المنتج، وذلك وفق الأنظمة واللوائح المعمول بها.
نوصي بالتأكد من المنتج ومواصفاته قبل إتمام عملية الشراء.
للاستفسارات، ومتابعة الطلبات، وطلبات الاستبدال والاسترجاع، يمكنكم التواصل مع خدمة عملاء سَنع عبر واتساب:
واتساب: +966535109980
نسعد بخدمتكم والإجابة عن استفساراتكم ومساعدتكم بما يضمن لكم تجربة تسوق سهلة وموثوقة.
