سياسة الاستبدال والاسترجاع
نحرص في متجر سنع على رضا عملائنا وتقديم تجربة تسوق واضحة وعادلة. وتوضح هذه السياسة أحكام الاستبدال والاسترجاع للطلبات المشتراة من المتجر.
أولًا: مدة طلب الاستبدال أو الاسترجاع
يحق للعميل طلب استبدال أو استرجاع المنتج خلال سبعة (7) أيام تقويمية تالية لتاريخ استلامه، وفقًا للشروط الموضحة في هذه السياسة.
ثانيًا: شروط استرجاع أو استبدال المنتج السليم
لقبول طلب الاسترجاع أو الاستبدال بسبب تغيير الرأي، يجب:
في هذه الحالة يتحمل العميل تكلفة إعادة الشحن الفعلية، ولا يفرض متجر سنع أي رسوم لإعادة التخزين.
عند طلب استبدال المنتج بمنتج آخر، يتحمل العميل فرق السعر إن وُجد، بالإضافة إلى تكاليف الشحن المترتبة على عملية الاستبدال.
ثالثًا: المنتج التالف أو الخاطئ أو غير المطابق
إذا وصل المنتج تالفًا، أو كان المنتج المستلم مختلفًا عن المنتج المطلوب، أو ناقصًا، أو مختلفًا بصورة جوهرية عن الوصف المعروض في المتجر، فيرجى التواصل مع خدمة عملاء سنع في أقرب وقت ممكن.
قد يُطلب من العميل تزويدنا بصور واضحة أو مقطع فيديو قصير يوضح حالة المنتج والتغليف وملصق الشحنة؛ بهدف التحقق من الحالة وتسريع معالجتها.
بعد التحقق من الحالة، يحق للعميل اختيار الحل المناسب المتاح، مثل:
يتحمل متجر سنع تكاليف الإرجاع أو الاستبدال عندما يكون سبب الطلب تلف المنتج، أو إرسال منتج خاطئ، أو وجود نقص أو اختلاف جوهري عن الوصف.
ولا يؤدي فتح العبوة بالقدر اللازم لفحص المنتج إلى إسقاط حق العميل عند وجود عيب أو خطأ أو عدم مطابقة. كما لا تشمل هذه السياسة الأعطال أو الأضرار الناتجة عن سوء الاستخدام أو التركيب غير الصحيح أو مخالفة تعليمات المنتج.
رابعًا: المنتجات المستثناة
لا يقبل الاسترجاع بسبب تغيير الرأي في الحالات الآتية:
ولا تسري هذه الاستثناءات إذا وصل المنتج معيبًا أو غير مطابق للمواصفات المتفق عليها.
خامسًا: طريقة تقديم الطلب
لتقديم طلب استبدال أو استرجاع، يرجى التواصل مع خدمة عملاء سنع من خلال وسائل التواصل الموضحة في المتجر، وتزويدنا بما يلي:
يجب عدم إعادة شحن المنتج إلى المورد أو إلى أي عنوان داخل المملكة أو خارجها قبل الحصول على موافقة وتعليمات مكتوبة من متجر سنع. وسيتم تزويد العميل بطريقة وعنوان الإرجاع المناسبين بعد مراجعة الطلب.
سادسًا: إعادة المبلغ
بعد استلام المنتج المرتجع وفحصه واعتماد الطلب، يبدأ متجر سنع إجراءات إعادة المبلغ خلال ثلاثة (3) أيام عمل.
يُعاد المبلغ إلى وسيلة الدفع الأصلية متى كان ذلك متاحًا، وقد يستغرق ظهوره في حساب العميل مدة تختلف بحسب البنك أو شركة البطاقة أو مزود خدمة الدفع. وقد تستغرق المبالغ المدفوعة ببطاقات فيزا أو ماستركارد نحو 14 يومًا، وفي بعض الحالات مدة أطول بحسب البنك.
في حالات تغيير الرأي، يُعاد المبلغ المدفوع مقابل المنتج بعد استيفاء الشروط، ويتحمل العميل تكلفة إعادة الشحن. أما إذا كان المنتج تالفًا أو خاطئًا أو غير مطابق، فيتحمل متجر سنع التكاليف المستحقة للحالة.
إذا تم الشراء باستخدام خصم أو عرض، فيُعاد المبلغ الفعلي الذي دفعه العميل بعد احتساب الخصم.
سابعًا: أحكام عامة
آخر تحديث: 29 يوليو 2026م.
